在全民抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情之際,為減少優(yōu)撫對(duì)象及患者出行,方便患者就醫(yī),進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)滿意度,將醫(yī)療服務(wù)延伸至院外和家庭,使優(yōu)撫對(duì)象和出院患者的院外康復(fù)和繼續(xù)治療得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo),2月10日上午我院召開專題會(huì)議,部署優(yōu)撫對(duì)象及出院患者回訪工作,院長(zhǎng)助理、醫(yī)務(wù)處主任楊洪志,各病區(qū)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)議要求,對(duì)在家康復(fù)治療的170余名復(fù)退軍人精神障礙患者及近3個(gè)月出院的社會(huì)精神障礙患者開展回訪,了解并指導(dǎo)患者在家的治療康復(fù)情況,宣傳新冠病毒感染的肺炎疫情防控知識(shí),全面征求患者對(duì)我院各方面的意見與建議;考慮目前肺炎疫情,對(duì)于藥物短缺的復(fù)退軍人精神障礙患者,第一時(shí)間將抗精神病藥物通過快遞方式郵寄到患者家中。
通過回訪,將我院的服務(wù)延伸到了優(yōu)撫對(duì)象家中,給他們送去急需的康復(fù)指導(dǎo),讓他們感受到了醫(yī)院的關(guān)心,提升了群眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度;通過聽取他們的意見與建議,便于醫(yī)院查找醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)而提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度,促進(jìn)醫(yī)院更加規(guī)范化管理?;卦L工作帶給患者的不僅僅是一句問候,更提升了群眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知、認(rèn)可度,彰顯了我院的社會(huì)責(zé)任意識(shí),將我院良好的社會(huì)形象樹立在了群眾心中。