年僅14歲的患者小A，原本是一位陽光開朗的學生，不久前出現情緒低落、過度擔憂、煩躁、睡眠差、伴耳聞等癥狀。起初小A向家人求助時并沒有受到重視，甚至家人都認為小A是青春期特有的“無理取鬧”。后來漸漸地，小A越發消沉，上課也不能集中注意力，與學校老師和同學也相處不好，總是感覺被孤立。小A的媽媽終于發現了問題：“她脾氣變差了，情緒激動時會摔東西甚至打罵別人，也不愛出門了，去人多的地方總是感覺渾身不舒服，嚴重時還會呼吸困難、手抖、頭暈、頭痛，看著她整日悶悶不樂、昏昏沉沉的樣子，做父母的真的很心疼。”為了消除病痛，在父母的陪同下小A來到濱州市優撫醫院開放病區就診入院。
在入院前的一次問診中，小A自述道：“我就是他們所有人眼中的壞孩子吧，也許我死了對所有人都好，于是我鼓起勇氣，劃傷自己的手腕，只是可惜，劃了2次都被搶救過來了，他們是不是都很失望，每次看到鮮血流淌時，我都感覺很痛快，心里特別舒服，看看我的整個手臂，上面全是我的杰作。”說話時她的語氣出奇地平靜，仿佛講述的是別人的故事。
剛來到病房時，小A有些不適應，喜歡一個人靜靜的待著，不敢大聲說話，有問題也不想麻煩醫生和護士。發現了小A的異常后，醫護人員用平和溫柔的語氣詢問她，督促她去參加工娛療活動，但收效甚微，小A或是置之不理或是直接回絕。入院第三天，在醫護人員不厭其煩的耐心勸說下，小A決定走出病房，參與到繪畫治療的集體活動中去。這次的繪畫主題是集體出游，讓大家思考并畫出外出旅游時需要攜帶的物品，然后按照順序表達思路，讓患者在繪畫、思考和交流中融入集體社交。但這對患有社交恐懼小A來說無疑是一個巨大的挑戰，面對大家的注視，小A顯得孤獨又無措，害怕在大家面前說話的她，哭著離開了繪畫治療室。開放病區的心理治療師見狀立刻跟上去安撫她，并告訴她：“現在不想分享沒關系，慢慢來”，并給了她一個大大的擁抱。在后來的聊天中，醫護人員才了解到她內心的想法：“我發現這里的護士阿姨都很遵從我的意愿，我不想做的事情，也不會太勉強我，我感覺在這里是安全的，特別溫暖”。
入院第八天，又一次繪畫治療中，某處細微的環節牽動了小A的負面情緒，她把畫紙撕碎了，以此來發泄著無處可藏的難過和消沉。晚上，過度擔心的父母想要通過手機探查她的秘密和隱私，小A再度崩潰，哭著跑出病房，來到她信任的值班護士身邊大聲哭訴：“我太累了，媽媽總以為我早戀，要看我手機聊天記錄，以前忙于工作讓保姆照顧我，現在為什么又要來管我；我在學校被人欺負的時候她在哪里，總是指責我這不好那不好，我就沒有對的地方；明明不是我的錯誤，別人欺負我，造謠我，打罵我時，只會讓我反思身己身上的問題，我活著好像沒有任何意義......”在值班護士耐心傾聽和安撫下，小A的情緒逐漸穩定下來，這場情緒崩潰讓開放病區的醫護人員發現了小A病情的癥結所在，因為缺乏父母陪伴、溝通和信任所致的不安全感才是小A情緒異常的根本所在。為此醫護人員與小A的母親進行了深度溝通，并決定暫時通過護理人員作為媒介傳達彼此的心聲，此后母女的關系開始出現了微妙的變化。
在接下來兩周的時間里，小A逐漸開始接受治療，在繪畫治療室里畫畫、做泥塑、拼圖、練字、甚至復習功課，有時也會去活動室跟大家一起打乒乓球，小A也突然意識到自己發生了變化，她逐漸對母親敞開心扉，與病友姐姐聊心里話，和護士們互動，跟其他朋友聊天，出入病房也很頻繁了，不再抵觸著“外面的世界”。
在出院前的最后一次心理咨詢中，小A說出了她的擔憂：“我還是不想接觸外面的世界，我討厭欺負我的同學們，耳邊總是能聽到他們嘲笑我的聲音，我不想原諒他們”，她痛苦地傾訴著，在治療師的引導下，小A鼓足勇氣對母親說出了心里話：“我不是壞孩子，你不要相信他們說的話，我是好孩子...”這只時刻警惕渾身炸毛的“小刺猬”終于愿意在媽媽面前露出了柔軟的肚皮，小A的母親緊緊的擁抱著她，不停的向她道歉，此刻的小A不再像以前一樣孤獨無助，醫生的關注、護士的理解、朋友的關心、媽媽的安慰都是她治愈心靈的最好藥方。
一句暖心的安慰
一次坦誠的交流
一場情緒的釋放
一個溫暖的擁抱
是讓患者敞開心扉的良方
也是醫護傾注真心的期望
濱州市優撫醫院將繼續努力
創造一個更健康
更包容的就醫環境
為每個恰逢黑暗的患者
照進一抹暖陽