在新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，為科學(xué)有效緩解疫情對(duì)優(yōu)撫對(duì)象及廣大人民群眾帶來的心理壓力，方便患者就醫(yī)，在醫(yī)院封閉管理期間，公布了便民服務(wù)熱線和心理咨詢服務(wù)熱線。熱線開通4天來，陸續(xù)接到20余名患者的電話咨詢。
2月25日上午9點(diǎn)，電話響起，來電顯示001開頭的號(hào)碼，電話接起，“你好，請(qǐng)問是濱州市優(yōu)撫醫(yī)院?jiǎn)幔俊薄笆堑?，您有什么事情？”“醫(yī)院是看精神疾病的嗎？”“是的”“醫(yī)院是否有思瑞康這個(gè)藥物？”“我們醫(yī)院有一種藥叫舒思(喹硫平)，跟思瑞康是一種藥，不是一個(gè)藥廠生產(chǎn)的，效果差不多”“太好了，我的女兒從小患有精神分裂癥，常年服用思瑞康，一天都不能斷藥，1月份從美國回姥姥家里過年，因?yàn)榉窝滓咔楸环忾]隔離在高青縣某小區(qū)，僅剩3天的藥量，我已經(jīng)咨詢了多家醫(yī)院，均不能提供服務(wù)。你們醫(yī)院能否提供幫助？”“可以的，我們可以通過郵寄方式將藥物寄到高青”“Thank you，Thank you，謝謝……”。大洋彼岸的聲音有些哽咽，話語中充滿了感激與感謝。掛斷電話，醫(yī)務(wù)處立即通過預(yù)留的電話與其女兒取得聯(lián)系，通過順豐快遞將藥物寄往高青，27日上午，快遞顯示到達(dá)高青。這是醫(yī)院封院期間開展便民服務(wù)的一個(gè)縮影。
疫情不止，戰(zhàn)斗不息，我院將充分利用好便民服務(wù)與心理咨詢服務(wù)熱線的平臺(tái)，用“心”幫助更多需要幫助的人，齊心協(xié)力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)!
（張錚 醫(yī)務(wù)處供稿）