近日，市優(yōu)撫醫(yī)院組織開展了文明窗口服務(wù)建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)，多措并舉提升窗口科室的服務(wù)水平和質(zhì)量，力求在“小窗口”彰顯“大文明”。
活動(dòng)中，市優(yōu)撫醫(yī)院針對(duì)不同窗口科室的特點(diǎn)組織開展了禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，運(yùn)用PPT講解和現(xiàn)場(chǎng)情景模擬等形式，結(jié)合實(shí)際案例圍繞就醫(yī)流程、相關(guān)醫(yī)保政策、接待禮儀、規(guī)范用語等方面進(jìn)行講解分析，提升窗口工作人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。同時(shí)，召開交流座談會(huì)，分享自身工作經(jīng)歷，有效溝通技巧和常見醫(yī)療糾紛的化解辦法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，群策群力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
窗口就是形象，服務(wù)就是口碑。市優(yōu)撫醫(yī)院將始終秉持“以患者為中心”這一宗旨，以專業(yè)的服務(wù)水平、良好的服務(wù)態(tài)度，為就醫(yī)患者提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，擦亮文明窗口名片，在細(xì)微之處彰顯市優(yōu)撫醫(yī)院的文明形象。
（供稿：門診支部 檢驗(yàn)影像科 李恩華）