開展服務(wù)禮儀培訓(xùn) 踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

                                             ——市優(yōu)撫醫(yī)院舉行“心系患者 服務(wù)百姓”服務(wù)禮儀培訓(xùn)

       為進一步提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營造健康向上的人文環(huán)境，提高服務(wù)水平，按照市衛(wèi)生系統(tǒng)《全市“心系患者、服務(wù)百姓” 溫馨醫(yī)療服務(wù)暨行風(fēng)整治專項行動實施方案》等文件的有關(guān)要求， 12月26日下午，我院特邀濱州學(xué)院徐慧文教授來院就有關(guān)醫(yī)療服務(wù)禮儀、醫(yī)患溝通技巧等方面的知識進行培訓(xùn)。醫(yī)院干部職工近百余人參加，黨總支書記周其東同志參加了培訓(xùn)，院長助理、醫(yī)務(wù)處主任楊洪志同志主持培訓(xùn)儀式。院領(lǐng)導(dǎo)牛希國、陳九義、呂燕軍等同志在市民政局參加完會議后也趕到了培訓(xùn)現(xiàn)場。

       此次培訓(xùn)，徐慧文教授用極富感染力的語言闡述了在不同場合應(yīng)用合適、得體禮儀的重要性，圍繞醫(yī)務(wù)人員工作特性及服務(wù)禮儀規(guī)范，從服務(wù)意識、舉止儀態(tài)、言語措辭、溝通技巧等方面進行了培訓(xùn)。兩個小時的精彩授課贏得了參訓(xùn)人員的陣陣掌聲，使醫(yī)護人員在輕松的氣氛中品味出禮儀的真諦，在快樂的互動中掌握了禮儀的得體，進一步提升了為患者服務(wù)的理念。

       用心服務(wù)、關(guān)愛患者從細節(jié)做起。通過此次培訓(xùn)，大家紛紛表示，在今后工作中，緊緊圍繞“心系患者、服務(wù)百姓”的宗旨理念，踐行規(guī)范服務(wù)行為，把文明禮儀滲透到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中去，真正做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化、禮儀化，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，展示良好的個人修養(yǎng)和品德，體現(xiàn)自身服務(wù)價值，充分利用優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)禮儀在醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)中發(fā)揮的重要作用，進一步提升群眾就醫(yī)滿意度，為促進醫(yī)院今后更好更快發(fā)展，打下堅實的基礎(chǔ)。